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Política de devoluciones

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones aplica a lo largo de 30 días a contar desde la recepción del pedido en la dirección de envío que nos haya facilitado en el proceso de compra. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecerle la posibilidad de solicitar devoluciones o cambios.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones que le llegó. Además, debe incluir el embalaje original.

Algunos de nuestros productos no están sujetos a política de devoluciones. No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de higiene personal, salud y similares.

Para proceder a la devolución se realizarán verificaciones mediante nuestros sistemas para confirmar que usted realizó la compra por la que está solicitando la devolución. En caso de que haya sido usted beneficiario de un regalo, le solicitaremos que nos facilite un comprobante de la compra para poder proceder a tramitar la devolución.

Por favor, no haga solicitudes de devolución al fabricante del producto. Todas las devoluciones de productos adquiridos en nuestra página web se gestionan mediante nuestro equipo de atención al cliente.

Hay ciertas situaciones en las que, en caso de que podamos aprobar su solicitud de devolución, sólo podremos aprobar devoluciones con reembolso parcial, por ejemplo:

  • Cualquier producto que no se encuentre en su estado original, que se encuentre dañado o le falten piezas, siempre que nosotros no seamos responsables de ello.
  • Cualquier producto que intente ser devuelto 30 días después de su entrega.

Reembolsos

Cuando recibamos su producto para iniciar el proceso de solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico a la mayor brevedad posible para confirmarle la recepción del producto. Cuando hayamos procesado su solicitud de devolución le remitiremos por la misma vía la aprobación o denegación de dicha solicitud.

Si su devolución es aprobada procesaremos su reembolso, que se tramitará automáticamente mediante el método de pago con el que hubiese realizado la compra vinculada a la devolución. El reembolso puede tardar unos días en verse reflejado en la cuenta bancaria de origen, dependiendo de su método de pago.

Reembolsos tardíos o perdidos

Si después de recibir confirmación de que procedemos a reembolsar su pedido, no ha recibido los fondos en un periodo de tiempo razonable (mínimo 7 días), por favor, realice las siguientes comprobaciones:

  • Compruebe en su cuenta bancaria si efectivamente el reembolso no se ha hecho efectivo.
  • Contacte a su proveedor de métodos de pago para verificar si se está procesando un reembolso. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer reflejados.
  • Contacte a su proveedor de cuenta bancaria para verificar si se está procesando un reembolso. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer reflejados.

Si tras realizar estos pasos no se le ha confirmado que el reembolso se haya efectuado o que éste esté en trámite, por favor, póngase en contacto con nosotros en hola@beewow.shop.

Devolución de productos en rebajas

Sólo aquellos productos que no se encuentren con su precio rebajado son susceptibles de devolución.

Reemplazos

Únicamente reemplazamos productos si se encuentran defectuosos o dañados. Si necesita un reemplazo de producto, póngase en contacto con nosotros en hello@beewow.shop. 

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo cuando se compró y le fue enviado directamente, recibirá una tarjeta regalo con el saldo equivalente al valor de su devolución, que le será enviado en cuanto comprobemos y aprobemos su solicitud de devolución.

Si el producto no fue marcado como regalo cuando se compró, o el regalo fue enviado a su comprador para que se lo entregase a usted a posteriori, enviaremos el reembolso directamente al comprador.

Envíos

Para devolver su producto, nos lo deberá enviar a: Plaça de Tetuan 40-41, Oficina 15. Barcelona, Barcelona (España) - Código Postal: 08010.

Para las devoluciones de producto que no estén motivadas por desperfectos o daños en el producto de los cuales seamos responsables, será usted quien deberá hacerse cargo de los costes de envío para la devolución. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, en caso de que no se haya hecho cargo del coste de envío, éste le será deducido de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tomar que un producto de reemplazo le llegue puede variar.

En caso de que esté enviando productos para reembolso por valor superior a 75€, debería considerar usar un envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Bajo otras circunstancias, no podemos verificar con total seguridad la recepción de su producto devuelto.